“我是很不安，也很歉意的。更多的我覺得我們（肖戰(zhàn)與支持、喜歡他的人）是一種平等的關(guān)系”，這是肖戰(zhàn)在經(jīng)歷巨大的輿論風(fēng)波后，首次接受采訪時(shí)談及的觀點(diǎn)。
但這種明星與粉絲的“平等”關(guān)系，很快就被打破。昨晚接近零點(diǎn)時(shí)分，肖戰(zhàn)再次發(fā)文，言語格外嚴(yán)肅，希望粉絲把學(xué)業(yè)、工作、生活都放在追星之前。好好學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作。盡好自己的責(zé)任和義務(wù)，遵守職業(yè)規(guī)范和行業(yè)底線。
從全文第一句，“請(qǐng)你們?cè)僖淮握J(rèn)真聽我說”，可以看出肖戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的急迫心態(tài)。其實(shí)，從之前輿論的發(fā)酵，到現(xiàn)在第一波輿情危機(jī)的出現(xiàn)，肖戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的公關(guān)一直處于被動(dòng)，論其根本原因，還是明星失去了本位，變得不敢發(fā)聲，希望躲在安全的人設(shè)后面，完全成為了營(yíng)銷的空洞符號(hào)。
這一次，肖戰(zhàn)深夜火速發(fā)聲的原因同樣來自一場(chǎng)潛在的輿情危機(jī)。一位幼兒園教師引導(dǎo)自己的學(xué)生追星，在教室錄制應(yīng)援視頻，由此引發(fā)巨大爭(zhēng)議。而該視頻應(yīng)援的藝人，疑似就是肖戰(zhàn)。無論是真粉絲還是黑粉，這種行為都讓肖戰(zhàn)再次處于輿論中心。
不過，這次肖戰(zhàn)的發(fā)文，算是基本符合了要求。只有明星敢于發(fā)聲，有著清晰、獨(dú)特的個(gè)性，能夠傳遞正確、積極的價(jià)值觀，才能在網(wǎng)絡(luò)上立于不敗之地，占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，聚攏一批三觀正、有價(jià)值的高質(zhì)量粉絲。如此，形成積極的明星與粉絲互動(dòng)，鑄就輿情堡壘的“銅墻鐵壁”。
其實(shí)，今年以來，這已經(jīng)不是肖戰(zhàn)第一次陷入輿情危機(jī)中。前面的幾次回應(yīng)，肖戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)雖然頻繁發(fā)聲，但效果并不好，肖戰(zhàn)的微博更是幾十天未更新，肖戰(zhàn)也因此遭受了不小的損失。
對(duì)于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)此前的回應(yīng)方式，有粉絲將一系列操作總結(jié)為一個(gè)字：涼。感覺團(tuán)隊(duì)十分不專業(yè)。
而大部分網(wǎng)友則認(rèn)為這些回應(yīng)，“太敷衍”。
結(jié)合粉絲和網(wǎng)友的看法，資深從業(yè)人士表示，從目前來看，這一場(chǎng)公失敗的公關(guān)。因?yàn)榇蟛糠址抢尕P(guān)者對(duì)待肖戰(zhàn)的評(píng)價(jià)開始走向負(fù)面。這將給肖戰(zhàn)的未來帶來更多的損害。
肖戰(zhàn)是時(shí)候“站”出來了！
本尊發(fā)聲才能聚合粉絲
道歉是可以的，但是不斷地道歉就會(huì)顯得很廉價(jià)，很程式化，讓道歉失去了效力。肖戰(zhàn)在采訪中說他不認(rèn)同“管理”這個(gè)詞，覺得與粉絲之間的關(guān)系是“平等關(guān)系”，其實(shí)粉絲和明星之間根本就不存在平等關(guān)系。
明星永遠(yuǎn)是中心化的存在，粉絲圍繞在周圍，呈現(xiàn)等級(jí)化擴(kuò)散的結(jié)構(gòu)。明星需要“一呼百應(yīng)”的影響力，自然就要親自出來發(fā)聲，用態(tài)度和口號(hào)引導(dǎo)粉絲，如此才能建立自己的人格魅力，聚合鐵粉，建立稍微平等的對(duì)應(yīng)關(guān)系。其實(shí)，就連大部分朋友之間的關(guān)系也是不平等，絕對(duì)的平等不存在，看上去較為平等的關(guān)系是容易建立的。而明星與粉絲之間，就需要看上去平等，但實(shí)際不平等的關(guān)系。
這種矛盾統(tǒng)一的關(guān)系需要明星親自站出來，以“真面目”、“真性情”示人，而不需要官方的機(jī)構(gòu)、一個(gè)冷冰冰的賬號(hào)。
肖戰(zhàn)事件可以帶來的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是，流量偶像與“無效”粉絲應(yīng)該盡快完成切割。出了事跟粉絲做切割，黑粉或者私生飯等等，都不是有效的粉絲。明星不斷發(fā)聲，主動(dòng)篩選粉絲，做這樣一個(gè)切割，是非常有必要的，這能大大減少“偶像該不該為粉絲行為買單”，這樣令明星左右為難的輿論危機(jī)發(fā)生。
明星賬號(hào)發(fā)聲必須人格化
本尊發(fā)生的重要性在于人格化魅力。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不發(fā)達(dá)時(shí)，明星通過電視銀幕露面，無論是塑造人設(shè)、亦或真實(shí)反映，都逃不過大眾的審視。不像現(xiàn)在，偶像躲在文字和網(wǎng)絡(luò)背后，可以掩蓋自己的真實(shí)狀態(tài)和心理反映。
但過于程式化的回應(yīng)，令大眾感受到了距離感。有粉絲憤慨留言，“那個(gè)發(fā)聲、那個(gè)文案是什么鬼”，肖戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的聲明措辭和文字口吻，令粉絲不滿，讓公關(guān)行業(yè)人士感到震驚。
非肖戰(zhàn)本人的口吻，采用的官方措辭，在回應(yīng)突發(fā)重大輿情危機(jī)時(shí)顯得蒼白無力。因?yàn)樽沸潜緛砭褪且粋€(gè)非常情感化的、情緒化的事情，它是一個(gè)非理性行為的聚集。而且大部分流量明星是靠人格化建立起來的。但工作室和機(jī)構(gòu)組織是非常冰冷的，沒有任何所謂的人格化特質(zhì)的。這個(gè)時(shí)候用官方措辭的方式來試圖平息事情，實(shí)際上是火上澆油，大家會(huì)覺得你非常不真誠(chéng)。
一場(chǎng)公共后，火沒滅掉，網(wǎng)絡(luò)上還出現(xiàn)了類似#不買肖戰(zhàn)代言產(chǎn)品#的話題，截止到5月9日，該話題閱讀量為4428.5萬，同時(shí)肖戰(zhàn)素人時(shí)期的不當(dāng)言論也被挖出，輿情越燃越旺。
熱搜頻率過高容易引反感
值得一提的是，肖戰(zhàn)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，不僅不讓肖戰(zhàn)主動(dòng)站出來表態(tài)，而且用官方措辭的頻率過于頻繁，長(zhǎng)期霸占熱搜，高度曝光，在輿情本就沸騰期間，無疑更加被動(dòng)。
這種頻繁發(fā)聲的態(tài)勢(shì)，會(huì)讓肖戰(zhàn)本身失去中間派粉絲、更是給黑粉提供了可乘之機(jī)。網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)出現(xiàn)了部分網(wǎng)友，表示厭煩看到肖戰(zhàn)上熱搜，有了“砸錢平事”的猜測(cè)。粉絲的流失，評(píng)價(jià)的負(fù)面，無疑反噬的是肖戰(zhàn)的形象，消耗的是肖戰(zhàn)的口碑。
風(fēng)波至此，肖戰(zhàn)終于發(fā)聲表態(tài)，不再躲在公共團(tuán)隊(duì)背后，這或許會(huì)掉粉，但同時(shí)也提純璐璐粉絲構(gòu)成，更能增加肖戰(zhàn)的粉絲粘性和忠誠(chéng)度。事實(shí)上，一些數(shù)據(jù)也證明了粉絲的實(shí)力。截止到5月9日，肖戰(zhàn)的數(shù)字專輯，售賣超過2900萬張，肖戰(zhàn)粉絲的商業(yè)變現(xiàn)能力依然不容小覷。
風(fēng)波肯定還會(huì)持續(xù)，肖戰(zhàn)及其團(tuán)隊(duì)目前要做的，除了在商業(yè)價(jià)值上及時(shí)止損。還需要篩選和引導(dǎo)粉絲，與正向、積極的粉絲保持互動(dòng)、溝通，與粉絲合作做一些正向的活動(dòng)，以及尋找肖戰(zhàn)下階段的人設(shè)標(biāo)簽，轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。而借著輿情危機(jī)來轉(zhuǎn)型，又是最好的時(shí)機(jī)。
明星偶爾需要“今夜不設(shè)防”
早期香港電影明星的影響力為何能夠持續(xù)幾十年不衰，原因還是在于獨(dú)特的人格魅力。當(dāng)時(shí)有一檔叫做《今夜不設(shè)防》的電視采訪節(jié)目。香港四大才子其中三位：黃霑、倪匡和蔡瀾共同主持。節(jié)目向后邀請(qǐng)了多位當(dāng)時(shí)的一線巨星，當(dāng)時(shí)有個(gè)說法，判斷一個(gè)人火不火，就看他能不能上《今夜不設(shè)防》。
節(jié)目之所以火，首先是因?yàn)槊餍嵌?，無論是主持人還是嘉賓，都話題十足，但最重要的還是他們都足夠真實(shí)。
張國(guó)榮直言：什么話都可以講的。
林青霞說：那是我做得最自然的一次。
王祖賢回憶：我好少這么坦白的，但是上《今夜不設(shè)防》，覺得可以好輕松說出自己心里面想說的話。
這些大明星沒有擺著架子來的，沒有小心翼翼的迎合，沒有滴水不漏的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，嘉賓和主持人就像老朋友一樣坐著聊天，坦率、直接、干脆。
節(jié)目成功將明星褪去“光環(huán)”，還原為人。張國(guó)榮在節(jié)目上聊追女孩子的經(jīng)歷；王祖賢大大方方回憶和齊秦的初吻；周潤(rùn)發(fā)接受采訪時(shí)就像在自己家里，大翹二郎腿。
大家都是最自然的狀態(tài)，人情味十足。不像現(xiàn)在，明星躲在網(wǎng)絡(luò)后，每個(gè)問題都要公關(guān)公司事先審核，每個(gè)回答都要斟酌再三，任何有損形象的話題，分分鐘被拉入禁區(qū)，最后自然是皆大歡喜，也寡然無味。
這些明星從煙火市井中來，走出大銀幕后，又通過節(jié)目回到煙火市井中去，名利、功利、金錢都煙消云散。試問，這樣的明星、誰不愛呢。
明星都是人，是人就有獨(dú)特性、有意見、有態(tài)度，只有這樣，粉絲才能感受到一個(gè)有溫度的人。肖戰(zhàn)是時(shí)候“站”出來了，成為明星，就該有擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?。能夠說出“我不需要應(yīng)援”是表現(xiàn)勇氣的開始，希望越來越多的明星，回歸煙火市井，敢于表達(dá)發(fā)聲。只有這樣，粉絲經(jīng)濟(jì)，明星與粉絲的關(guān)系才能良性循環(huán)。
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